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Pourquoi vous ne devez pas mettre vos ressources du service à la clientèle dans des rôles de vente

 

Published by : Frédéric Lucas

service client resized 600Il n’est pas exceptionnel pour les entreprises de mélanger le département de service à la clientèle et les ventes (souvent appelé ventes internes) ou de promouvoir des personnes du service à la clientèle à des postes en vente. Même si vous avez des personnes excellentes au service à la clientèle, voici les raisons pour lesquelles ce n’est peut-être pas une bonne idée de les faire passer à des postes en vente :

  • Ils ont choisi le service à la clientèle et ils ne veulent pas être aux ventes

  • Ils ne veulent pas jouer le « jeu » des ventes

  • Ils ont de nombreuses croyances limitatives sur les ventes et souvent une mauvaise opinion des vendeurs

  • Ils ont du mal à se remettre d’un rejet (cela est bon pour le service à la clientèle, mais mauvais en ventes)

  • Ils ont besoin de l’approbation des clients (cela est bon pour le service à la clientèle, mais mauvais en ventes)

Le service à la clientèle et celui des ventes, doivent être séparés bien distinctement, car vous avez besoin de regrouper des habilités différentes pour réussir dans chacun de ces deux rôles. Comment savoir si vous avez des représentants du service à la clientèle qui pourraient connaître le succès en vente? Pour cela, vous devez avoir un processus de recrutement qui inclut une évaluation spécifique pour les ventes.

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Frédéric Lucas

À la barre de Prima Ressource depuis 2007, Frédéric a aidé des centaines de chefs, exécutifs et représentants à atteindre leurs objectifs et à viser plus haut. Les clients reconnaissent Frédéric comme la personne qui leur dit ce qu'ils ont besoin d'entendre, et non ce qu'ils veulent entendre. Ils attachent de la valeur à l'étendue de son expertise, à la science qui soutient le cadre de son travail et à la prédictivité de ses observations et conseils.

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Le blogue LA SCIENCE DE LA VENTE est dédié aux dirigeants d'entreprises et leaders en vente qui recherchent les meilleures pratiques pour bâtir, recruter, coacher, former, évaluer, motiver et rémunérer leurs équipes de vente et ainsi améliorer la performance des ventes.

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